环卫行业发展到今天，早已不是传统的几个人管理几十个人和几十把扫帚的事情了。仅从前端的环卫清扫作业来看，就涉及了人、事、物三个方面多种类型的问题，其中包括数百名环卫作业工人、百余辆环卫作业车、分布在管理区域内各个街道的垃圾桶、公厕、中转站、终端处理厂等，要让所有环节的流转达到高效高速，所有内容尽在掌握之中，对于每个环卫企业来说都是一番挑战，这就要求环卫企业在为用户提供服务过程中不仅要注重硬件设施的加成，更要在服务和管理过程中贯注工匠精神，以一名服务者、一位匠人的心态，致力于服务水平的提升，以精细化管理来切实解决用户面临的实质问题，以精益求精的态度来突破环卫行业的管理瓶颈。

何谓精细化管理？

        精细化管理是一种理念，它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。环卫行业发展到今天，早已经过了第一阶段的大浪淘沙，沿存至今的环卫企业也早已有了一套较为完善的规范化管理手段。对于环卫企业来说，如何在业已成熟的行业中做到与众不同，技术与创新是关键，但管理手段的创新同样也不容忽视。随着我国城市化进程的不断推进，使得城市人口逐年上升，这种情况的出现使城市居民对于城市环卫保洁的质量提出了更高的要求，而环卫保洁工作质量的好坏也直接反映了一个城市的文明程度。在这样的背景之下，环卫企业的精细化管理要求就被提出来了，随着环卫企业管理精细化的不断推行，将会有效的减少管理所占用的时间，并降低了管理的成本，提高管理的效率，继而在最大程度上，推进城市环卫企业的发展，并使得其与实际的城市发展相适应。

如何做到精细化管理？

        近年来，随着政府逐步将环卫市场化推向大体量，大规模的ppp合作模式，势必会对现存环卫行业内的服务水平和营运能力提出考验，环卫行业将更加注重对内部的管理，加强整体的精细化管理手段成了当务之急，如何完善精细化管理？目前来看，有以下几个前进方向。

1、构建规范化的制度体系

        精细化管理能够有效的推动内部管理的规范化，并由此实现资源效益的最大化。基于此，为了有效的推动环卫行业的发展以及精细化管理，需要在实际的发展运营过程中，构建规范化的制度体系。关于该体系的构建，有以下几个方面：

        首先需要完善环卫作业生产的相关规章制度。通过对于该制度的建立，能够有效的推动相关环卫作业生产实践的标准化以及规范化，并由此形成全系统、全方位、全过程的环卫行业质量标准化体系，并以此提高相关的作业生产水平。

        其次是要规范环卫作业生产的相关记录。环卫企业需要通过规范相关的档案管理并完善档案记录，才能够有效的推动相关的精细化管理，通过对应急预案、设施内部检查、清扫保洁质量等环节的检查记录，一方面是为后续的管理提供了方便，另一方面也是总结了相关的管理经验，能够为之后的管理提供相应的借鉴，从而带动整个管理环节的精细化以及规范化。按照细化和量化的要求，修订或制订科室、车间、班组职能职责和业务内容，制订部门（岗位）工作职责书，进一步优化各项日常工作流程，设计制作工作流程图，将每个环节的任务明细到科室（班组），责任落实到个人，时间精确到天，让每个岗位的干部职工明确工作职责，达到“人人有事做，事事有人管、人人有责任、事事有标准”的全覆盖、精细化管理。

        最后是需要建立起相应的奖惩制度。相关的管理实践证明，通过推动相关的绩效考核工作的开展，并建立起有效的激励机制，能够充分的调动员工的工作积极性。并由此提高了相关的精细化管理水平。

2、提高硬件配备水平

        现阶段，由于环卫企业的精细化管理是自上而下的积极引导以及自下而上自觉响应的模式，因而在推动相关精细化管理的过程中，需要管理部门加强相关的的资金投入，从而提高环卫保洁的硬件配备水平，并由此保障精细化安全管理的有效进行。首先需要在环卫保洁工作的场所，诸如环卫清洁楼、公厕、道班房的选址建设，从而提高相关的精细化管理水平，其次就是要根据实际的环卫保洁的情况配备相应的机械化环卫工具，例如高压清洗车等设备。

3、细化工作流程

        精细化管理中的工作细化指的是管理者的管理工作细化。基于这样的原因，就需要相关的管理工作者对于相关管理工作法则的细化以及制定，需要有关人员按照精细化管理的理念核心，从工作内容、时间、标准、效率、程序等诸多方面着手，建立起一整套的精细化管理制度。其次，需要有关部门细化日常的工作流程，并通过对日常保洁作业的实际情况，通过相关的分析明确相关人员的工作职责，划分不同工种诸如垃圾收集工、保洁作业人员等的作业范围，从而由此提高相关的环卫管理水平。再者就是需要将相关精细化管理的制度和标准落实到每个人、每个工种、每个岗位以及每道工序上，从而借此建立起科学、合理的管理制度。除此之外，还需要加强相关环节的监督等。

4、推进数字化管理平台建设

        在加强城市环卫企业精细化管理的过程中，除了上述的几点之外，还需要加强数字化管理平台的建设。所谓的数字化管理指的是利用信息化的手段，诸如计算机技术、无线网络技术、GPS定位技术等，将环卫设施、人员及车辆等环卫要素融合在一个信息平台上，从而实现管理的精细化以及优化。

5、推进网格化管理

        随着环卫作业人员数量的增加，管理部门对环卫作业人员的出勤率统计、工作状态、指挥调动变得越来越难；随着管理制度的繁锁，人员之间信息传递慢、决策下达慢也成为了提高环卫人员管理效率的阻碍。对网格内环卫工作负责。通过细化网格分工、强化责任落实，实现环卫作业管理无缝对接，增强工作人员深入一线、主动发现、提前介入的意识，提高问题发现和处置效率。

        以上几点措施，属于精细化管理的具体运用手段，是目前可以落实到位并推进的方向，而在实际的操作环节中，需要相关的管理者不断完善管理理念，不断的探索前进，使环卫精细化管理趋于完善。这就对管理者提出了较高的要求，且不仅是前端的管理人员，行业企业内部的所有管理人员都必须往精细化的方向努力，在执行的过程中，遵循“精、准、细、严”的精细化管理准则，从而实现整体管理水平和服务水平的提升，推动城市环卫保洁管理的发展。

        由于环卫行业管理的特殊性要求，即是对大量人员、大量事件的管理，基于此，推进精细化管理的过程中势必要克服种种困难，因此环卫企业需要将“工匠精细”贯注到精细化管理的日常工作当中，以“工匠精神”助力环卫精细化管理的落实。相关实践证明，通过加强城市环卫企业的精细化管理，加大环卫队伍的设施设备的投入，提高机械化作业水平，实施iso9001-2008质量管理体系认证和信息化平台的建设管理，能够有效的提高相关的环卫保洁工作的服务水平，并由此带动城市市容环境的优化，提升城市居民的生活品质。精细化管理是以工匠精神践行这一目标的结果，因此环卫企业还需不断创新管理模式，为社会为市民创造更多价值。